工行秦皇岛昌黎靖安支行提升服务质量

    工行秦皇岛昌黎靖安支行坚持“以服务为宗旨，客户至上”为理念，多措并举维护优质客户，进一步提升服务质量，拓展客户市场、规范服务标准,强化服务理念。

    加强服务礼仪培训，提高服务礼仪规范度。要求工作人员上岗时，仪表应端庄大方，举止文明，女员工长发盘起，男员工不蓄胡须；网点统一着制式行服，保持干净、得体，统一佩戴制式工号牌。每日营业前对员工着装进行例行检查，避免因着装给客户带来不舒服的体验。加强员工对规范服务的理解和认识，坚持“以服务为宗旨，客户至上”为理念，全体员工要做到整齐站立、开门迎宾，春风满面迎接每位到店客户；各个柜口，整齐划一、微笑迎宾；客服经理负责自助智能机具客户分流、引导服务；让客户随时随地有工作人员热诚的服务，办理业务结束后，微笑送别客户，努力做到“如家服务”，给予客户温馨体验，深化“以客户为中心”的经营理念，牢固树立“客户至上，注重细节”的服务理念，用服务带动业务，提升客户到店的亲切感。

    提高业务水平，优化服务质量。提升业务办理效率，努力缩短客户等待时间，降低候时率，增加客户满意度。避免远程授权拒绝，作废等情况让客户长时间等待产生不安焦躁的心情，耽误客户宝贵时间。以及代发工资日、养老金发放日、午间调休等客流高峰时期，保证营业期间值班人员100%在岗服务，不得空岗，客户经理有事时，网点负责人、值班经理、非现金柜员要及时补位，做到有温度的服务，不得拒办，业务杜绝生硬冷。针对聊天、行为不规范等服务痛点，从严肃服务纪律入手，开展服务集中治理，反复纠改，塑造规范的职业举止，培养良好的职业习惯。增强员工对服务和纪律重要性的认知。针对性地加以改进提升，通过服务问题高效解决，大幅度改善客户体验。