建行唐山分行实施“构建七大服务体系 全面提升服务水平”工作方案

    按照省分行和市分行党委的统一部署，为全面提升我行综合服务能力和水平，打造服务有温度、专业又专注的服务品牌文化，开启助力全行发展的“第二发展曲线”，特制定《“构建七大服务体系 全面提升服务水平”工作方案》。该方案以服务价值链理论为指导，构建七大服务体系，在全行牢固树立服务意识特别是内部服务理念，通过做好内部服务让员工满意，进而为客户提供更好的服务体验，提高客户满意度和忠诚度，提升网点价值创造力和综合竞争力。