工行江苏淮安分行线上评价推广取得较大成效

    今年以来，工行江苏淮安分行围绕上级行考核导向，积极开展线上客户推广评价。今年上半年，线辖线上评价四星及五星占比99.11%，较去年同期上升1.68个百分点。7月份线上评价四星及五星占比达到了99.86%，为历月线上评价四星及五星占比最高值。 

    该行把夯实服务基础作为提升客户评价的立足点，突出线上推广认识定位，把线上客户评价作为衡量客户满意度的主要指标。今年以来，该行认真落实“2020 服务先行”工作要求，围绕工单反映比较集中的问题、超时占比短板指标等入手，通过组织一级支行行长每月到网点坐堂，及时了解客户需求、优化改进服务流程、加强服务支持保障，研究制定客户等候时间压降方案，服务效率、服务效果得到大幅提升。 

    该行将进一步强化考核导向，持续落实“2020-服务先行”各项工作要求，打好夯实服务基础的“组合拳”，全力打造客户满意银行。