建行长沙五凌路支行为客户“找”存款

    7月21日上午十时许，五凌路支行的营业大厅内，正在忙碌的大堂经理卿硕迎来一位特殊的客户——65岁的杜阿姨，她说20日傍晚接到我行客户经理电话通知定期存款已到期，但她完全没有该笔存款的印象，在家中反复查找，也没找到相关存单存折。因此今天特意来柜台求证，并想了解具体情况。

    大堂经理卿硕耐心倾听完杜阿姨的讲述，请老人家不要着急，并立即核对了客户的手机通讯记录和短信，确认是自己在20日下午使用客户经理室的座机号码联系客户的，邀请她来我行办理定期转存手续。安抚老人坐下后，卿硕向主管汇报了客户的情况，经查实，该客户在十年前在我行存过一笔本金三万元半年期的定期存款，该笔业务到期后一直自动转存。

    通过与杜阿姨沟通，了解到她曾住在水利厅内，中途搬家两次，可能是存单遗失，客户完全遗忘了该笔存款。我们立即给阿姨办理了存单挂失手续，当拿到该笔资金后，杜阿姨非常激动，特意走到大堂吧台处感谢大堂经理。“钱存在建行，真是安全可靠！”阿姨对我行的优质服务给予高度的肯定，并表示会一直支持我行的工作。

    与此类似的事件在我们日常工作中时有发生，尤其是老年客户，不记得自己存款的情况实属正常。对此，我们要多一份细心与耐心，学会换位思考，温馨的一通电话、坚定的一份守候、默默的一份付出，彼此靠近，相互温暖，这不仅能给客户带来一份“收获”的喜悦，也能让我们欢喜其中的感动，带着满满的力量前行。