工行邢台冶金阳光支行为客户解决难题获赞扬

　　7月20日，客户王女士来到工行邢台冶金阳光支行办理银行卡销户业务，在销户过程中机内显示客户的银行卡绑定的闪酷卡内有电子现金未取出不能进行销户。王女士说道：“我的卡是在衡水办理的，是孩子在冀州中学吃饭用的一张卡，确实有钱没有用完，但是查询的时候钱不对，不知道怎么回事，钱也不多就想着不要了。”大堂经理耐心地解释到：“您放心，这钱不会没有的，我帮您查一查。”工作人员认真的帮助王女士查询资金的去向，但是并没有查出来。大堂经理向王女士解释到：“我们也是第一次遇见这样的业务，请您理解，我联系其它网点咨询清楚再给您办理。”王女士回答到：“没关系，没关系，你们慢慢办我不着急。”大堂经理回应：“请您放心，我们很快给您解决。” 

　　经过多方联系，工作人员拨通了工行衡水冀州支行的电话，询问业务办理流程，在冀州支行热心同事的指导下，成功为客户找回了相差的资金，并将闪酷卡注销。王女士高兴地说到：“真的太感谢了，为了这么点钱麻烦你们半天，你们的服务真的太好了，要不然我还要跑到衡水去，谢谢了。” 

　　服务都是从一点一滴的小事做起的，不管遇到什么样的复杂业务都不推诿，虚心请教，一切以客户的利益为中心。专业的能力提高了，服务的效率就会提升。以良好的专业素养赢得客户的信赖，快速为客户解决难题是阳光支行的责任与但当。