工行镇江花山湾支行从现金清分工作着手提高服务水平

    自2017年人民银行提出进一步做好现金清分工作的要求后，工行镇江花山湾支行加强柜面管理和培训学习,克服现金柜面工作的繁忙与复杂，采取多种措施，保证现金质量。网点柜员深刻认识到确保付出去的每一张现金的真实性与完整性是每个人的责任与义务。 

    一方面，现金清分工作是人民银行对商业银行现金管理工作的要求。商业银行付出的现金要符合人行的货币流通标准，但是实际工作中经常出现将收进来的现金未经清分又付出去的现象。出现这种现象说明基层网点对现金清分工作重要性的认识还存在偏差，社会责任意识淡漠，现金清分积极性普遍不高，工作敷衍应付。如在人员、场地、设备和资金占用等方面，由于现金清分与银行效益的矛盾，一些网点对无法产生经济效益的现金清分工作重视不够，推进乏力。强化现金清分工作即使满足实际工作的需要，又是符合人行的现金清分工作的要求。 

    另一方面，现金清分工作是提升客户体验的重要方式。在银行产品竞争日趋同质化的当下，银行之间的竞争更多的体现在服务方面。但在实际工作中，现金柜员经常会碰到这样的情形，客户拿着残损钞票来柜台兑换，这些残损钞票有一小部分是从银行柜面流出的，客户对于这类残钞带有强烈的负面情绪。由此可见，客户对于从银行取出残钞这类事件十分不满，严重影响客户体验，会对银行的服务工作带来沉重的打击。因此，现金清分工作能极大避免残钞流入客户手中的可能性，从而提升整个银行网点的服务水平。 

    工行镇江花山湾支行从小事着手，于细微处体现服务质量和服务水平，不断提升客户服务体验，从而提高网点服务水平。