工行邢台南和支行为客户上门核实获客户表扬

　　8月10日上午，工行邢台南和支行大厅里进来一位面色焦虑的中年男子，要求代理其父亲办理借记开卡业务。大堂经理接待后，详细告诉客户办理开卡所需的证件并解释按照规定办理银行卡业务需要本人办理并设置密码。听到必须本人办理的消息后，该客户更加焦急。经了解，该客户父亲今年已经90岁高龄，行动不便，不能亲自到网点办理该笔业务，但由于单位代发工资由农行转入工行，但其父亲并没有工行的银行卡，今天必须办理完毕，否则会影响明天的退休金统发，而且其本人还需要退休金支付日常药费。 

　　由于该行网点人员十分紧张，了解到客户的特殊情况后，大堂经理及时向网点和支行负责人进行了汇报，网点负责人及支行领导了解实际情况后，本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，立即启动“特事特办”服务，从大厅业务中挤出两名人员，亲自驱车前往客户家中，认真核实老人真实情况，了解办卡意愿，完成面签、留存影像等相关手续。业务办理完成后，客户对该网点负责的工作态度和高效的服务效率表示极大的赞赏，并对此次专题上门服务行为进行再三道谢。 

　　该行积极帮助客户解决难题，体现了工行的责任与担当，员工良好的专业素养，赢得了客户的信赖，进一步促进了银行业务的发展。该行将不断秉承“以客户为中心”的服务理念，高度重视优质服务工作，力争用最短的时间为客户解决金融需求难题。