工行镇江中山支行营业室黄金回购突破6公斤

    今年以来，工行镇江中山支行营业室巧借黄金市场大涨，利用好各种营销渠道宣传工行如意金条回购业务的优势，深度挖掘客户的潜在需求，截止7月底，黄金回购已突破6公斤，再创新高。 

    一、掌握客户需求。该行始终树立客户至上意识，要求员工在与客户沟通联系时要始终把客户的利益放在首位，准确把握并满足客户需求，并在后续的服务中时刻为客户着想，让客户实实在在地感受到工行的真诚服务，在提升客户对工行产品和服务满意度的同时，扩大营销成果。网点客户经理趁着金价大涨，梳理前期购买金条客户，对于有回购需求的客户，告知近期回购价格，不仅营销客户金条回购，更是得到了客户的认可，增强了客户的忠诚度。 

    二、强化宣传意识。该行平时注重对员工营销能力的培训，要求员工及时捕捉新信息、发掘新资源，筛选中高端客户，有针对性地开展各项营销工作。网点大堂经理和客服经理做好阵地宣传，向客户营销金条的同时，也宣传我行的回购业务。 

    三、精诚合作实现共赢。中山支行营业室是镇江分行唯一一家可以办理黄金回购业务的贵金属旗舰店，由于金价大涨，兄弟行也有客户咨询黄金回购业务，对于兄弟行推介的咨询黄金回购业务的客户，网点会指定客户经理一对一跟进营销，保证客户顺利回购。