工行长治支行“三措并举”全面提升网点形象

    工行长治支行从服务理念、服务管理、服务方式、服务设施方面入手，努力提升网点形象，为创建五星网点做好铺垫工作，进一步提升核心竞争力，有力的推动了各项业务健康蓬勃发展。

　一是加大观念更新。大力开展现代服务理念教育，让“服务就是生产力”、“服务就是竞争力”等现代服务价值观，让“以人为本、服务至上、全员服务、真诚服务、精细服务”等现代服务思想，为员工所认知并主动付诸实践，使优质服务化为员工的自觉行动，营造营业网点服务争先创优的氛围。

　二是突出大堂经理。首先是根据上级行要求，按质保量配备大堂经理，时刻保证网点营业期间有大堂经理在岗，提高网点综合服务功能；其次是加强大堂经理培训学习，提高大堂经理业务素质和履职能力，为网点业务分流发挥其应有的作用。

    三是强化设备维护。加强自助设备维护和正常运转，提高自助设备开机率；同时，每天值班行领导、网点负责人加强对自助银行区日间检查，发现问题应及时督导自助设备专职管理人员尽快处理，处理不了的加紧同相关部门取得联系，确保自助设备正常运转，提高网点的对外服务水平。