工行秦皇岛分行着力提升金融服务水平

    工行秦皇岛分行紧密结合市人行在2019年金融管理与服务工作通报中对全市银行业金融机构提出的工作要求，深入开展自查自纠并严格落实整改，统筹安排各项工作，进一步提高金融服务水平，着力提升人民群众金融幸福感。

    扎实开展“2020 服务先行”活动。围绕服务提升专项行动，全面推动网点服务新规和“四个十”等服务规范落地，着力压降超时等候网点及客户占比，坚决避免恶性服务事件。组织好服务讲堂、智慧厅堂活动。服务讲堂以“服务内涵升级”为核心，按照“一季一主题”要求，从细节着手抓好服务提升。

    持续做好金融消费者权益宣传教育。通过线上和网点等渠道，运用微信、工银融e联、电子条幅等途径，广泛普及消费者权益保护知识，除普及金融消费者享有的8项法定权利外，针对疫情防控期间社会公众的实际需求，宣传普及个人征信业务网上办理，防范电信诈骗，非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识，帮助广大金融消费者提升风险识别和防范能力，构建和谐健康金融消费环境。

    妥善处理各类金融消费纠纷。将监管转办投诉压降作为消保工作的重点，客观理性看待客户投诉，把投诉作为发现和解决问题的重要窗口，畅通投诉受理渠道，高度重视投诉问题源头治理，主动查找产品和服务中存在的瑕疵，逐笔分析并举一反三，及时解决投诉痛点根源问题。持续加强服务收费合规管理，深入贯彻党中央、国务院、人民银行相关政策要求，严格遵守“七不准”“四公开”“两免两限”等规定，严格遵照服务价目表收费规定，坚决杜绝不合理收费和违规收费。