工行大同和庆街支行着力提升业务运营质量促稳健发展

    结合网点分级管理和运管专业考核核心类指标，针对网点在去年三、四季度在全辖考核排名较为靠后的实情，今年以来，工行大同和庆街支行全面加强网点业务集中及远程授权业务管理，采取各种措施，加强柜员合规操作，强化当班网点负责人履职，多角度防控远程授权的退回和拒绝，着力提升网点运营质量。 

    进行案例学习，强化警示教育。该支行针对网点业务运营实际，利用晨会时间组织开展业务案例学习。要求员工凡在晨会中学习的案例，必须能找出该笔业务退回、拒绝的原因，怎样做才能不被拒绝。同时对凡在业务处理中发生退回和拒绝情况的经办人员，必须认真分析原因书出写形式报告，在次日晨会上集中讨论。针对问题制订措施，强化警示教育，防范再发生同类错误。 

    进行对标考核，提升运营质量。进行对标考核该网点规定：凡在业务处理过程中发生退回、拒绝情况，按照大同矿务局支行内控部下发的《大同矿务局支行内部风险事件考核办法》进行相应的奖罚，对经办柜员因漏拍凭证介质证件等影像缺少、系统数据录入有误、凭证要素不完整、漏客户签名或签名有误等情况每发生一笔，对当事经办人员在季度绩效考评中进行相应的兑现处罚。并对当季没有发生退回、拒绝情况的柜员相应奖励。奖罚并重强化激励，有效提升了网点的业务运营质量。 

     进行业务点评，防控风险事件。该支行充分利用好每天的网点晨会，对在大同分行运管群中转发的上一交易日发生在其他网点的远程授权拒绝、撤销等业务进行点评，查找该业务形成原因，探寻正确的业务操作方法，让网点柜员、当班网点负责人唐熟悉掌握网点所经办受理的各项业务操作流程和我行的各种章则制度，让全体员工从思想一牢固树立风险意识、合规意识，严防网点经办柜员业务受理中责任心不强、不按操作流程要求随意办理业务，培训当班网点负责人认真履职，尽好职把好关，认真审核网点经办的每一笔业务，严控风险事件的发生。