无锡工行锡山支行“四位一体”做好高温下金融服务工作

    连日来，高温天气持续不断，无锡市气象局连续发布高温黄色预警。为积极应对严峻的防暑形势，切实防范酷暑天气带来的安全生产隐患，保证服务工作不打折、不“降温”，无锡工行锡山支行多措并举，全力做好高温天气下的金融服务工作，确保网点金融服务平稳、有序运行。 

    一是加强各类设备排查。该行要求各网点加强对营业场所空调设备、消防设施、ATM间、线路等的安全排查，着重检查中央空调、立式空调、挂壁式空调的运行情况。如发现不制冷、送风不畅等问题及时进行故障申报，确保第一时间有维修人员前来维护保养，为客户提供舒适清凉的厅堂环境。 

    二是及时提供贴心服务。该行减少不必要的现场会议活动安排，如有工作事项、内容等需要学习，尽量通过邮件或微信进行传达；减少网点人员在酷暑时期的外出，让网点员工做好客户服务工作。该行为各网点配备充足的矿泉水和防暑小药品，要求各网点为有需要的到店客户送去清凉，提供贴心服务。 

    三是加强电子银行推广。该行结合疫情防控工作需要，要求各网点积极向到店客户推介电子银行业务，拓宽网点服务渠道。在高温天气情况下，建议客户优先使用手机银行、网上银行、电话银行等线上渠道，减少出门次数，足不出户办好各项银行业务，有效提升客户服务体验。 

    四是强化应急预案演练。该行要求各网点做好高温酷暑天气可能出现的各类突发事件的预案演练，明确各岗位职责，知晓预案内容，做到有人汇报、有人处置、有人辅助，保证客户生命财产安全，做好高温天气下金融服务工作，不断提升金融服务水平。