工行秦皇岛迎宾支行为行动不便客户提供上门服务

    近日，客户刘先生来到工行秦皇岛迎宾支行为老伴支取养老金时，发现其存折由于信息不全被锁定，造成养老金无法支取。但其老伴常年生病卧床且身有残疾，无法来到网点办理信息补录。在得知客户的困难后，该行告知客户可以为客户提供上门核实服务，并让客户留下地址和联系电话。次日，网点工作人员来到刘先生家中为其老伴办理上门核实，核实成功后由徐先生作为代理人办理了信息补录，成功支取了养老金。

    按照反洗钱工作要求，部分客户的银行账户由于信息不全被锁定，造成账户无法使用，需要客户本人持有效身份证件到网点补录信息后才可正常使用银行账户。但部分客户由于年事较高或因病常年卧床等原因，无法亲自来到网点办理业务。面对这些无法来到网点办理信息的客户，该行及时为客户提供上门核实服务，保证客户银行账户正常使用。

    优质的服务不仅仅局限于营业环境的优美、礼貌文明的用语以及各种纸质标准，更是发自内心的一种意识、一种态度、一种责任感。服务无小事，银行工作人员在客户服务过程中坚持客户优先，客户体验为本的基本原则，用实际行动践行着工商银行的服务理念，扎扎实实、尽心尽力做好日常服务工作。

    对于年事较高或因病常年卧床等原因，无法亲自来到网点办理信息补录业务的客户，可通过为客户提供上门核实的方式，由客户指定代理人办理信息补录业务，以保证客户银行账户正常使用。