工行常州天宁凯旋城支行盛夏酷暑中用心服务客户

    夏季高温酷暑，客户到店时间比较集中，形成了早高峰和午高峰两个繁忙时段，造成客户排队等待时间长，影响客户办理业务的服务体验。工行常州天宁凯旋城支行意识到这一点之后，多管齐下，从客户出发，用心服务。 

    首先，增派大堂服务人员，强化引导分流。由于该行客户多以老年人为主，自助终端等业务操作均需要工作人员指导办理，因此该行结合业务实际情况，在上午和下午的两个高峰时段增派大堂服务人员，负责大厅内的巡查、柜面填单的指导和业务咨询办理等工作，有效分流，大大减少了客户的排队等待时间，提升了客户的满意度，提高了工作效率，为后续各项业务的开展奠定了基础。 

    其次，创造舒适卫生的环境，为客户送清凉。该行每日营业前半个小时就把大厅内空调开启，调制适宜温度，大厅内饮水机、一次性纸杯全部配备到位，随时准备好供客户饮用。同时，针对高温天可能出现的中暑情况，该行检查好急救箱内物品，确保防暑急救药品到位，避免出现紧急情况。 

    最后，用心服务，从心出发，改善客户排队等待的体验感。高温天客户难免情绪焦躁，为了提升客户体验，支行从客户角度出发，实施了一些小举措。如分发报纸杂志供客户阅读，介绍我行新推出的产品，做一些特色的小沙龙，宣传人民币反假知识以及防范集资诈骗等等，受到了客户的一致好评，赢得了客户的好感，提升了客户的到店体验。