建行长沙河西桐梓坡支行活用服务交流群护卫金湘通业务

    为更好帮助金湘通业主做好业务经营，实现我行在乡村的获客增存，桐梓坡路支行响应上级行号召，积极组建了金湘通业主服务群，做到金湘通业主有专人维护、定期维护、全面维护。

    “金湘通”是面向县域乡镇居民，集联通通信业务、建行金融业务、银联便民业务于一体的综合服务平台，也是建行2020年大力发展的乡村金融业务。桐梓坡路支行的金湘通业主大都分布在农村较远地区，较难及时跟踪到金湘通业主动态，也就无法及时解决业主需求。自从桐梓坡支行搭建了服务交流群后，客户经理的单一服务就变成多对多服务，业主遇到问题只要在群里提出，就能及时得到回复。目前桐梓坡支行金湘通业主入群率已达到100%，业主群成为了解金湘通业务的前沿阵地。桐梓坡支行在与金湘通业主的维护沟通中发现，功能不足是很多业主面临的痛点。目前，平台尽管可以缴纳水电费、公交卡充值，但是像居民常需的燃气缴费等功能一直未能上线，这一缺陷导致金湘通实际使用率较低。因此，我行金湘通需要进一步拓展服务功能，上线一些更有实用价值服务，进一步提升获客揽客增存能力。

    另外实现金湘通业务的健康可持续发展，做好业主的培训工作、调动业主的积极性十分重要。桐梓坡支行首先坚持定期与业主联系，第一时间将金湘通的新功能和激励政策传达给业主。在拜访过程中我行为业主完善服务点布置，建立微信联系，向业主介绍最新权益及标准，教会客户使用公交卡充值，代缴话费，代缴水费、代缴电费、转账汇款等重点功能，收集客户的需求。其次，网点通过多样化的培训形式来提高金湘通业主业务熟练度。网点坚持培训前电话联系，再通过微信发送培训资料，也积极通过在群里发培训前的小红包来充分调动参与积极性、在培训过程中设置有奖问答环节来增强培训环节趣味性等。

    桐梓坡支行将以更强决心、更大努力，积极推进金湘通业务，提升服务能力，为助力乡村金融建设贡献力量。