工行秦皇岛西港支行成功办理换卡不换号业务受客户好评

    7月6日，客户张先生来到工行秦皇岛西港支行，声称其最近收到95588短信，说其银行卡要到期了，提示他换卡，网点工作人员在获取客户需求后，第一时间为客户查询卡片情况，最终确认客户名下一张理财金账户卡9月份到期，因客户住的小区距离该行比较远，结合客户的银行卡目前用于代发工资，不方便更换卡号，网点工作人员向客户建议使用该行线下智能终端注册电子银行，使用线上换卡不换号功能直接由制卡中心受理换卡不换号业务，制卡成功后，直接将卡片邮寄给客户，免去客户来往网点，张先生对线上申请换卡非常有兴趣，当即办理了电子银行，网点工作人员辅助客户成功办理了换卡不换号线上申请，客户对改变由银行工作人员操作，客户等待签字确认的传统服务模式为线上自助操作，免去银行内部周转，直接由制卡中心直达客户的新型服务模式非常满意。7月17日，张先生拿着邮寄过来的银行卡再次来到该行，网点工作人员指导客户进行了线上新卡启用，张先生对该行线上自助换卡不换号功能非常认可，当下表示后续会将该行便捷、高效的线上功能推荐给身边更多的人。

    随着银行科技水平的提高，互联网金融飞速发展，对传统银行业的持续发展带来极大的挑战，逐步将单一的柜台网点服务模式发展为线上线下协同发展，客户自主操作，工作人员从旁协助的特殊服务模式成为发展的必然。张先生线下开通电子银行，其换卡不换号业务线上申请不仅让客户随时掌握业务办理进度，更提升了客户体验，真正实现了业务无接触。

    当今科技发展，线上线下同步发展成为历史的必然，逐步完善线上线下服务，推进智能服务，人脸识别服务，以交易处理离柜化、业务流程精简化、产品营销协同化、客户体验人性化为目标，创新业务流程，以线下智能设备、线上服务渠道争揽优质客户，不仅可以分流柜面压力，降低经营成本，为客户提供更好的增值体验，更能推动银行一揽子金融服务业务的全面发展。