工行景德镇分行认真落实“48”字工作思路 努力推动全行文明服务建设工作

    今年以来，景德镇分行认真落实总行党委提出的“48”字工作思路，客户至上，服务实体，紧紧围绕城市“双创双修”工作，强化优质文明服务工作，不断挖掘网点服务潜能，着力提升服务效率，积极塑造优质服务品牌形象，为创建文明城市做贡献，努力推动全行文明服务建设工作和业务发展。 

    第一、积极营造温馨的服务环境，注重辖内网点环境卫生保洁，做到窗明几净，物品摆放整齐定位，做好座椅、填单台、饮水机、宣传资料等便民等设施排放到位，各种自助机具摆布有序，方便客户办理业务。注重规范服务礼仪。要求员工做到服务语言、服务举止、服务仪表规范，为客户提供高质量的服务。 

    第二、加强对辖内ATM、智能设备、自助终端等电子银行硬件设施维护工作,方便客户自办业务，加强对客户进行分区引导，分层服务，充分发挥自助设备的效能，有效缓解了柜面压力。 

    第三、针对业务系统不断升级、新产品层出不穷，利用晨会、夕会组织员工不断加强对新知识、新产品、新流程的学习，进行知识更新，进一步提高业务理论水平，适应形势需要。 

    第四、该行广泛征求客户对我行工作作风、服务效率的评议和意见，对客户当面、意见簿、电话提到的服务问题，做好反馈意见，并在走访客户时，把服务质量作为调查的重要内容，从而进一步提高网点服务质量。