工行保定新华支行营业室细节服务画面温馨

    在“2020 服务先行”主题活动开展中，工行保定新华支行营业室高度重视服务细节，持续开展“完善10个小细节”活动，优化客户体验，以打造“服务最暖”特色服务网点为目标，努力提升厅堂服务温度，主动问候接待到店客户并询问需求，积极引导和协助客户取号，及时响应客户服务求助等，用心用情为客户提供优质服务，一些温馨服务画面令人心中涌起一股暖流。

    近日，一老年客户来到该行营业室，大堂经理协助客户取号后引导客户在休息椅上等候叫号，在客户候时中，该网点客户经理怕老人候时时间长而焦虑，就过去安抚老人，因老人年龄较大且坐着，客户经理弯腰与老人交流，问老人有无什么需求，看老人有些听不清，该客户经理便蹲下身子，在老人面前耐心与老人亲切交流，画面温馨，真正体现出工行“服务最暖”的营业场景，赢得了在场其他客户的赞许。

    有时，走到客户心坎儿里的服务，正是这种亲切的感觉，该行员工用心践悟着对温馨服务的诠释。