建行淮安分行着力提升网点服务质效

    建行江苏省淮安分行多举措扎实有效推进“服务质量提升年”工作，持续做大做强“劳动者港湾”公益服务品牌，进一步增强基层网点经营服务能力。一是深化落实“服务领行”工作。通过认真贯彻落实全行“三大战略”，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，以“降工单优服务树口碑”为目标，坚持常态化服务检查，严控客户平均等候时间及服务工单数量压降，以“看得见”、“摸得到”的服务质量，改善、提升客户服务感受与体验。二是积极开展服务之星培育工作。组织全辖网点开展服务之星的培育和评选工作，指导网点按季推选并培育不少于一名服务之星，通过考核评比检验培育成果，从中选取服务之星，给予表彰奖励，通过以点带面的方式，在全行营造“创先争优”良好竞争氛围，调动全行员工服务客户的热情和积极性，提升客户服务质量和服务水平。三是全面启动星级网点打造工程。对辖属网点积极申报参选中银协五星级网点，同时组织开展“渠道条线创优先锋评选活动”、“劳动者港湾”五个100“活动方案”等活动评选，通过星级、优秀网点评定，调动网点员工服务营销工作的积极性，营造创先争优的浓厚氛围，持续提高网点综合竞争力。四是加快推进“劳动者港湾”活动。进一步扩大“劳动者港湾”服务品牌的社会影响力，树立建设银行温度服务、民生服务、公益服务的口碑。