客户信息治理是全行数据质量治理工作的重要组成部分，为我行内控管理的一项重点工作。今年2月起工行长治分行机构客户信息完整率一直在98%以下徘徊，一度低至96%，居全省末位，而总行对该指标的要求为99%以上。在此种情况下，机构部从今年3月起，扎实开展机构数据治理工作，采取多项有效措施，加强工作督导，机构数据治理工作进展迅速，至5末达到总行水平，6月指标达到100%的完整率。
年初疫情的影响，给治理工作带来极大挑战。为达总行标准，机构部各位同事主动担当主动作为，强化组织领导。按总省行要求，加强治理“存量机构客户信息完整率”指标，市行支行上下联动统一行动，大大提高了整改效率。
一是及时下发清单限期整改。机构部及时从系统中提取需整改清单和将即将到期的客户名单。按清单逐行逐户督导，要求限期全部完成。同时，为有效督导、监测各支行整改进度，客户清单明细表中最后一列需要各支行填写每户完成进度，未完成的填列未完成原因，限期将该表报送分行。
二是建立了数据专项治理联系人制度,注重引导，强化考核。把机构数据质量治理工作纳入机构专业考核，要求各支行高度重视，加强组织推动，及及时安排专人进行跟踪整改，落实到位，责任到人，确保数据治理工作取得圆满成效。
三是强化部室工作责任，加强日常通报，实行精细化管理，定期通报各支行指标完成率排名，对于完成率较低的支行进行专项督导。邮件下发后，机构部担心支行人员工作忙不及时处理，就在关键时间点不厌其烦，逐个支行的通知提醒，同时，积极联系省行，为因疫情影响无法正常完成补录的客户申请白名单。
在不懈努力下，机构客户信息完整率不断提升，现已超过总行要求水平。下步，机构部将继续强化治理工作，提升精细化管理，根据省行和内控部门要求，做好日常数据监测通报，保持目前指标水平。
