今年以来，受疫情影响服务有所下降，针对这种状况，工行长治郊区支行在辖内广泛持久的开展了“热爱本职争做文明柜员、热爱客户争做文明大堂经理、热爱工行争做优秀管理人员”，“三热爱三争做”活动，活动的开展对推动郊区支行的优质文明进程、改善文明服务水准均起到了良好的效果和作用。
一、热爱本职、争做文明柜员从我做起从现在做起
工行长治郊区支行开展“三热爱三争做”活动。主要针对疫情期间服务质量有所下降，客户金融服务需求增多，服务投诉有增无减、在一定程度上因服务质量、态度对我行造成不良影响，严重影响我行快速发展的不利局势而开展的专项提高服务水准活动，活动从每日的接待窗口开始，要求综合柜员在接待客户时必须做到微笑服务、说话音速一致、体贴入微、办理业务快速、安全、简捷、准确，办公环境优雅干净，柜员上岗举止文明、衣着得体洁净，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办、话语生硬”，提倡每日“晨会提醒制”，对在服务过程中因服务质量引起投诉的柜员视情节轻重给予惩处，对本行和上级行屡查屡犯、客户连续投诉、工作吊儿郎当漫不经心的柜员坚决调离服务窗口，做下岗处理，使综合柜员真正从思想上、行动上重视服务、重视客户、重视制度，把监督服务变为自觉服务，争做文明柜员从我做起、从现在做起。
二、热爱工行、争做文明大堂经理服务体现价值
大堂经理担负着接待客户的重要责任和义务，是接待客户体现我行文明服务的第一责任人，大堂经理的一言一行、一举一动始终代表着我行全体员工的文明程度和文明素质，做为一名大堂经理必须做到热爱本职工作、熟悉掌握我行的各种法规、政策、制度、条文，熟练各项业务的流程，既是一名客户引导员又是分流客户减少柜面压力的指挥员，这就要求大堂经理工作时必须做到沉稳、机智灵活和心平气和，不但要积累大量的业务知识、还要学会心理学，在接待客户时认真分析客户心里在想什么、揣摩客户需要什么样的服务、怎样才能使客户高兴而来、满意而去，做为大堂经理还必须时刻总结自己的工作，从点滴、周到、细致的服务中读懂、理解、总结自身工作的意义，只有这样才能为客户服好务，从服务中体现认识自身的价值。
三、热爱客户、争做优秀管理人员创造服务型银行
做为一名银行管理人员，如何通过抓服务、抓落实、抓制度、树形象、树典型、促发展，带动全行员工全面提升核心竞争力，有效提高客户满意度和社会赞誉度是一名银行管理人员必须具备的首要条件，在平时的工作中首先要做到加强服务人员的专业知识、服务技巧和服务水平的培训工作，充实和改善网点服务水准和服务设施，其次是要把提升服务力作为一项长效机制深入持久的渗透到各项工作中去，再者要始终清醒的意识到金融服务是一项长期的、艰苦的、复杂的工程，服务关系着发展、服务维系着生存，只有把服务搞好才能促使各项工作持续健康发展，也只有搞好服务才能在竞争激烈的同业中站稳脚跟，才能在日新月异的发展中立于不败之地。
