工行镇江句容支行多举措开展客服经理队伍服务效能提升活动

    为加强客服经理队伍建设，推进客服经理加速向综合型人才转型，工行镇江句容支行以打造“懂业务、善服务、会营销、知风险”的本外币综合型客服经理人才队伍为目标，多举措开展客服经理队伍效能提升年主题活动。 

    一、紧跟总分行战略部署，调动客服经理积极参与。该行通过邮件、微信等方式下发工行镇江分行客服经理队伍效能提升年主题活动实施方案，要求网点负责人做好传导工作。同时各网点集中组织客服经理收看第73期晨会直通车-客服经理队伍效能提升年主题活动宣传视频，知晓活动目标和活动内容，充分调动员工参与积极性。 

    二、学、写、做多角度督导，提升客服经理综合能力。借助网络大学、E办公引导客服经理聚焦外汇业务、厅堂营销以及柜面重点业务操作指引进行自主学习，通过上报学习心得、合理化建议、微课制作等方式反馈学习效果，截止二季度全辖51名客服经理学习达标率98%。同时针对疫情期间新入行客服经理不能及时持证上岗情况，支行传承业务技能“师徒制”模式，对新员工开展日常跟班指导和专项培训。 

    三、合规和服务双管齐下，推动客服经理通岗履职效能。网点岗位优化整合工作实施以来，镇江句容支行不断深化网点岗位融合，将提升网点客服经理通岗率作为一项重点工作来抓。二季度，该行持续统筹推进按月排班、错时上下班、弹性工作制等更为精细化的人员排班调度管理，实现客服经理在柜面与厅堂、阵地与外拓、业务办理与客户维护间的灵活调度和综合利用，充分发挥新岗位体系效能，二季度全客服经理通岗率达82%。同时大部分的客服经理投身到支行的个金和公司部门学习中，积极参与各渠道资源的集成共享和支行相关岗位人员的协同融合。