工行邢台沙河太行支行尽职尽责成功为客户支取被“遗忘”25年的存款

　　7月30日上午，客户罗女士带着锦旗喜笑颜开来到工行邢台沙河太行支行，对该网点工作人员的尽职尽责、为客解忧表示高度赞扬。 

　　罗女士是沙河市某事业单位的老会计，和沙河太行支行打交道已经有十几年的时间了。前不久罗女士遇到了难题，不知道该怎么解决，只好来网点求助于工作人员。原来罗女士前几天偶尔翻到一个1995年开立的老存折，由于环境影响、保管不当等原因，存折已经受潮并且大面积破损，磁条也已损坏，只能模糊的看清账号和名字。因时间久远，密码也忘记了，最麻烦的是由于2000年前开户未实行实名制，导致存折的名字和现在的名字不一样，客户一时不知道该如何解决，只好来到银行求助。 

　　网点负责人了解情况后，第一时间安排客户经理调取存折机内信息。但由于开户时间早、存折损坏、密码忘记等原因，多个查询方式无果。请教上级行后最终查询出该存折无客编、无证件信息，只有客户当时留下的错误名字，并且存折内还有一万多元的存款。客户了解情况后更加焦虑，20多年前的一万元就这样被遗忘，现在又不知道怎么取出来，客户坐立不安。网点负责人见状连忙宽慰客户，事情再难也会有解决的办法，为避免客户长时间等待，留下了客户的联系方式，告知客户问题解决后会第一时间通知客户。随后几天时间里，网点负责人多次到支行档案室翻阅档案，但是由于时间久远、网点合并等多种原因导致原始档案缺失。网点负责人没有放弃，一方面请教上级行有关部门，查阅相关规定，寻找解决方案；一方面同客户到客户所在单位进行信息核实，出具证明。同时借鉴其它网点的类似案例，举一反三，查看授权指引，将风险点和操作细节一一记录。最终功夫不负有心人，在合规操作的前提下，经过旧折换新折--修改名称--补录实名--重置密码等手续，成功为客户支取出被“遗忘”25年的一万多元存款。客户罗女士喜出望外，连声致谢，专门订做了一面写有“热情服务尽职尽责 爱心无限为客解忧”的锦旗送到网点。 

    沙河太行支行始终站在客户的角度，以客户为中心，遇到问题不推脱，不敷衍，真心实意的为客户解决问题。真正做到了尽职尽责、为客解忧、客户至上！