2020年，工行大同分行积极调整调整客户拓展思路和获客模式，通过渠道融合、开拓市场、构建机制、狠抓服务、强大队伍等有效措施，全力打造个人客户“获客 活客 黏客”新渠道，推进个人客户持续快速增长。该行的主要做法是：
强化渠道融合。面向网点到店客户，以精准营销为抓手，发挥网点营销主阵地作用，充分运用叫号机识别，重点关注叫号条提示信息，针对目标客户进行重点营销，力争将客户闲置的行外资金营销至该行；同时借助银行卡积分兑换、电子银行客户拓展等活动，积极吸引客户到店，并借此机会向客户进行增储吸金类产品和业务的营销。面向线上活跃客户，强化渠道融合，利用数据挖掘、精准营销和互联网营销方式，通过融e联、微信、电话、短信等线上渠道，向客户提供一对多、常态化、批量式零售金融服务与增值服务，提升黏性、创造价值，持续优化个人客户结构。
提升市场占比。为满足客户多元化、个性化需求，该行充分发挥网点营销团队的作用，由网点负责人带队，以总行推出的节节高2号、大额存单、薪金溢、商户盈、结构性存款等创新型产品为抓手,开展了对商户市场、拆迁市场、贷款客户市场、互联网用户市场等目标客户的行外拓户和吸金, 有效提升了同业个人客户市场占有率。继续深入开展代发工资业务PK赛，充分利用薪金卡、薪金溢、电子工资单、融e联、随心e专属理财等优质产品，进一步提升代发工资个人客户产品渗透率。同时，继续梳理本行的代发工资目标客户，敦促各行及时上报代发工资重点营销客户、项目，将重点客户的营销及维护落实到人，强化新增代发单位的攻坚和营销，不断夯实个人客户基础。
构建完善机制。该行从获取全量客户角度出发，打破专业壁垒，发挥合作机构关键环节作用，加强行内私私、公私联动机制，构建“对公业务个人做、个人业务对公做、全辖业务共同做”的工作机制，实施批量式、产品组合式的营销。抓住合作机构枢纽人物与关键环节，建立良好的沟通机制，加大市场营销员、收银员的激励，激发合作机构营销热情，有效提升市场占有率。打破传统思维，以“收单+”或“+收单”的模式，以合作收单业务为切入点，从存款、贷款、私人银行等各项业务全面合作。大力开展融e借白名单客户添加工作，推进融e借和信用卡捆绑营销，建立优质客群批量转化新模式，驱动睡眠客户唤醒策略。
提供超值服务。多渠道、多角度地了解目标客户尤其是高端客户的价值取向，随时监测客户资金的运行状况，掌握客户的投资动向和个性特点和偏好，做好适合客户需求的后续跟进服务，推行中高端客户增值服务，为客户提供个性化、多功能的超值服务，重点推介节节高、大额存单等优势产品，满足客户个性化需求，有的放矢的开展营销。运用互联网思维，抓住互动性、趣味性、覆盖面、参与度等关键环节，围绕手机银行、工银e支付、融e购等拳头产品，通过使用和分享，形成“让客户带来客户”的几何效应。
组建高效团队。为了适应高端客户市场竞争和服务竞争的发展变化，该行积极组建高端客户服务团队，深入网点调查了解情况，积极听取网点负责人、客户经理对打造高端服务渠道、完善软硬件服务设施、开辟新的高端客户增长点的意见和建议。进一步开展客户经理营销服务能力再提升工程，定期举办业务讲座，模拟实践课堂，不断提高客户经理的政治业务素质和能力水平，为高端客户营销服务提供了强大的人才保障。
