今年以来，工行常州小营前支行始终坚持“客户至上”的服务理念，利用该支行营业室争创总行五星级服务网点的契机，组建了金融青年小分队，抓好精细化管理与精准服务配置，不断提高客户服务水平，持续提升城区行同业竞争力。
一是转变思维，创新方式。今年受疫情影响，网点到店客户相对较少，但是各级都在要求加大金融知识普及的力度，维护社会金融稳定。为了解决这一矛盾，金融青年小分队一改以往“拉横幅、发折页”的宣传模式，主动走上街头，创新设立“金融地摊”，在市区人流量较多地段举办“凝聚你我力量，让金融消费更温暖”群众签名活动，让广大群众更直观地参与到金融知识宣传活动中来,增强宣传效果。
二是分析需求，精准营销。金融青年小分队摒弃以往“等、靠”思想，主动分析客户需求，根据我行特色产品，区分群体进行精准营销。近期金融青年小分队积极主动进行“小微商户”“电子社保卡”“医护信用卡”等职场营销，在区域同业中抢占市场先机。
三是客户至上，服务实体。随着疫情防控进入常态化阶段，企业大规模复工复产。在提高该行代发工资客户群体数量的同时，员工代发工资卡激活使用成了企业客户的一大难点，该行金融青年小分队再次迎难而上，携带设备进驻企业，连续奋战，为数百名员工激活银行卡，深入企业员工群体，开展防范电信网络诈骗宣传，保护工薪阶层的血汗钱，提升客户服务满意度。
下步工作中，工行常州小营前支行将继续发挥金融青年小分队的优势，完善客户服务体验，助力实体经济发展，为打造“第一个人金融银行”贡献力量。
