工行邢台钢北支行清点零币获客户致电表扬

    8月1日，工行邢台钢北支行营业室，正值业务高峰期，客户刘某刚办完定期转存业务，便问道：“我这刚好还有些零钱，能帮我也存到这个定期本上吗？看你们挺忙的，要是不方便我就下次再来”“您好，女士，为您提供金融服务是我们的职责所在，只要您需要，我们随时都能为您办理”客户随即拿出了100元、20元、10元、5元面额的零钞，“这是我孩子做生意留下的，他平时比较忙，我看着心疼总想帮帮他，你说这么多钱在家放着，也没个利息，还不如存你们银行呢，可别嫌我麻烦啊”“不会的阿姨，您稍等啊，我马上为您清点”客服经理立刻呼叫大堂经理加派人手为客户快速清点。经过仔细清点共为客户清点了6万余元，得了客户的好评，为了表达谢意，客户还拔打了95588客户服务热线对该行的优质服务进行表扬。

    优质的服务是银行的立行之本。服务要做到深入人心，面对客户要有一种面对“考官”的态度，要做到对人有礼、有节、有度，处理业务要规范。快速、准确，让客户感到和谐、友爱、温馨。细节定输赢，这是我们常说的一句话，但做好并非容易，一言一行、一举一动，都体现着客户在你心中的地位，只有用心去服务才能得到客户的理解和信任。服务的关键正是心灵的满足，设身处地的为客户着想，才能达到客户的心理预期。从理论观念的补充，才能成为积累实战经验的铺路石。细节决定成败、态度决定一切，做事先做人，要创造服务卓越、业务精通、营销得体，所有成就的前提是“以客户为中心”，满足客户的需求才是成功的关键。