工行邢台任县支行多举措压降等候时间提升服务效率

　　工行邢台任县支行从多方面入手，压降客户等候时间，通过优化服务流程，各岗位协调配合，引导使用智能机具等措施，减少柜面压力，将更多的人员释放出来开展营销工作，实现有效分流，提高网点整体服务水平。

　　叫号机安排专人值守，完善厅堂补位机制。值守人员对到店客户详细询问业务需求，第一时间精准分流，避免客户重复拿号，一次带齐全部资料，不让客户跑多次，提高了客户的满意度。任一岗位人员离开及时通知补位人员代替，绝不发生空岗缺岗问题的问题。

　　加强智能设备维护，减少设备故障。支行要求每日班前对智能设备进行检查，保证卡、纸张充足，遇到设备故障第一时间与维修厂家进行联系，迅速解决问题。遇到吞卡、吞钱的问题时，积极与客户沟通解释，让客户感到便捷、高效，不断提高工行品牌的美誉度。

　　提高业务熟练程度，复杂业务多沟通。支行利用晨会、夕会等多种形式组织开展业务学习，加强业务新知识培训，理顺柜面业务操作流程，不断提高业务操作熟练程度，避免各类低级差错的发生，减少柜面办理各项业务使用时间，进一步降低客户柜面办理业务等候时间。