建行长沙河西支行营业部致力服务特殊客户

    这是一个晴朗的工作日上午，路上行人有的匆匆走过，为生计或奔波或忙碌；有的正悠闲地散着步，汲取着暖风与阳光的沐浴；有的结伴而行，提着菜篮、聊着家常、带着孙娃，享受着岁月静好。

    而此时，一对看着是夫妻的中年男女，面色焦急地快步走向营业厅，似乎是遇上了既紧迫又棘手的事情。他俩在门口量完体温，做好身份登记之后，大堂经理立马发现了这两位客户的不同，交接了一下手头的工作后，迅速迎上去接待。这位女性客户见大堂经理到来，急忙诉说了自己的需求，则细心地倾听着、耐心地解答着、诚心地建议着。经过一番交谈，了解到，这位客户的父亲因为病重，正躺在ICU，行动不便。现在他父亲，急要医保卡和银行卡的资金用于治疗，但密码却不记得了，需进行密码重置业务，女儿想代办。明白了客户的需求，首先安抚了客户焦虑的情绪，向客户保证一定能及时满足客户的需求。随后，她跟客户解释了该业务的办理流程，必须银行双人上门核实，并得到户主授权后，才能代办。客户表示，自己父亲意识目前是清醒的，能否尽快上门核实，否则随时有可能病情加重从而失去清醒的意识。接着，即刻向情况报告给了委派主管，了解到事情的特殊性与紧急性后，特事特办，立即开始上门核实流程，并积极调动网点资源，在当日便完成了上门核实的工作。最后，客户在我行工作人员的陪同下，返回网点办理后续业务，我行还为此增开了爱心专用窗口来提升客户体验以及柜面效率。

    事后，客户十分感谢我行的用心、专业、高效，解决了他们的燃眉之急，让他们在建行感受到了如家人般的温暖。其实，这不是我们第一次，也不会是最后一次收到客户的感谢。地处两家大型医院旁的长沙河西支行营业部，时常会遇到客户由于病重不便，导致需要上门核实的业务需求。正是因为如此，我行员工才能将心比心，更切实地体会到每一位遇到困难客户的心情，更设身地理解他们的焦虑，更用心地服务好他们；正是因为如此，我行才具备专业、成熟、高效的特殊业务流程，及时到位地解决客户的痛点难点。