建行长沙芙蓉支行借力LPR利率转换工作耕耘房贷客群的体会

    在接到集中全部力量全面推进LPR利率转换工作后，迅速行动，在行领导指引下，首先明确了这次全员行动的思路：全面联系存量房贷客户进行LPR利率转换迅速提升该指标，同时借力数字化经营理念、用开户行的优质服务为出发点、建立房贷客户微信群，并做好进一步深耕和经营。三天的全员加班电联后，展东支行已经建立一个客户人数超300人的房贷客户群。

    本次电联维护仍在进行中，我们在本次集中电联中有三个收获：

    1.挑战就是机遇

    本次时间紧、任务重，展东支行一面迅速响应行动，一面融入分层分群理念、抓紧圈客。

    2.用数字化经营优服务、巧维护

    一个电话只是一次单次的联系，我们无法做好客户的持续跟踪。因此，展东支行全员电联客户后，主动添加客户微信、做好标签，并在微信群及时回复客户疑问，为下一步的深入维护打好了基础。

    3.团结就是力量

    在本次集中电联中，展东支行全员步调一致，遇到各种各样问题不推诿、不避缩，一起支招一起分享。既提升了业务能力、沟通技巧，也是对团队一次锤炼。

    接下来，芙蓉支行会继续坚持做好LPR利率转换的电联，同时更进一步地做深房贷客群的经营维护，发挥团队力量，迎接更多挑战、抓住更多机遇。