工行秦皇岛抚宁迎宾支行规范提升服务质量

    工行秦皇岛抚宁迎宾支行组织全体员工深入学习网点“四个十”服务规范，强化服务考核质量，分析服务细节，对标优质网点服务，发现自身服务漏洞，全面提升网点服务水平。

    一、集中学习，做好培训。网点通过定期组织全体员工集中学习网点“四个十”服务规范以及其他各项服务指南，督促员工牢固树立以客户为中心，提供优质服务的经营服务理念，倡导用心用情服务，不断提升客户认同感。利用晨会夕会等时间，认真学习服务专项治理非现场督导通报、“7+7服务”规范动作等，提升服务规范性与专业性，打造高品质服务网点。

    二、保持优质环境，建好服务氛围。网点定期检查内外环境质量与各项服务设施运转情况，保证宣传海报、宣传折页等有序摆放，饮水机、老花镜、验钞机等设施一应俱全，窗口环境整洁，用品摆放整齐。大堂人员及时分流客户，协助客户利用好自助机具，保证厅堂秩序稳定，为到店客户提供一个良好的业务办理环境。

    三、优化劳动组合，服务制度落地。定期分析各项服务指标情况，逐步查找原因，责任落实到个人，对于问题员工进行一对一帮扶，督促员工改善服务态度，提升服务质量。高度重视客户投诉事件，坚决杜绝处理不尽职的情况发生，强化管理，提升网点整体标准化管理水平。