工行长治高新区支行三项措施进一步提升网点服务功能

    工行长治高新区支行把提升网点服务功能做为战略转型的一项重点工作，通过优化人员结构、弹性地释放高柜资源、提升工作效率等措施，网点服务功能进一步强化。

    一是全面建立以“网点负责人、客户经理、大堂经理、柜员”为核心的“四位一体”客户营销服务体系，实现客户入门、识别、维护、挖潜等的无缝对接。围绕不同目标客户，以核心产品、重点产品和高附加值粘性产品的组合为支点，逐层开展法人和个人客户产品渗透，提高客户综合贡献度。

    二是通过高低柜组合有弹性地释放高柜资源，增加低柜承担营销责任，高柜和低柜员工互动配合，关注客户资金流向，并适时以我行特色新产品成功挽留客户资金、锁定客户资金、把控客户资金，增强客户粘性。

    三是优化网点客服经理人力资源运营。在风险可控及管理合规的基础上，综合考虑网点的业务峰值情况，完善高峰期和非高峰期弹性排班机制，灵活安排和调配机动柜员在业务操作和大堂经理不同岗位间流动工作，优化劳动组合，在保证柜面服务的前提下，客服经理的综合服务功能力和网点整体服务能力得到有效提升。