工行张家口桥东支行多措并举全力提升网点服务质量

    为改善网点服务环境，提高网点服务效率、服务质量和服务规范度，提升网点综合竞争力，引导和激励全行加快服务工作的改进，推进服务工作的提质增效，工行张家口桥东支行多措并举全力提升网点服务水平，提升客户满意度。

    一是强化督导，行长坐班深入网点。该行主管行长和综合管理部服务主管人员定期到网点进行服务工作检查，督导网点负责人及大堂经理切实履行职责，加强服务管理力度。同时严格落实行长坐班制度，深入到网点督导服务工作，及时发现并纠正服务中存在的问题，直击痛点，并发现服务中的亮点。

    二是强化培训，培养员工服务意识。支行利用晨会夕会时间送教上门，对网点员工开展服务工作培训。要求柜面服务人员和厅堂服务人员做到礼貌送别客户，尤其要使用文明用语，规范“来有迎声，走有送声”两个规定动作，避免口语化。同时对员工不规范的服务行为进行纠正，引导员工养成规范服务的好习惯，树立“以客户为中心”的服务理念，特事特办，服务先行。

    三是强化考核，奖罚并举提高重视。为提高员工对服务工作的重视程度，支行在网点开展了服务工作奖罚活动，重点对超时占比及客户满意度进行考核，以市行通报的各网点平均客户满意度排名及超时占比通报进行奖罚。杜绝发生客户服务抱怨、各类违规、违纪现象，鼓励全员争创服务先进，争当服务明星。