工行镇江分行优质服务得到客户高度赞扬

    7月16日下午，一名女士走进工行镇江京口支行营业室，办理一张2004年购买的六万元五年期国库券的挂失业务。原来，她就是网点一直苦苦寻找但总是无果的国债客户。 

    早在6月29日，该网点主任接到人民银行《江苏省储蓄国债到期提醒兑付工作》通知，提示该网点有一名客户在2004年办理了一张六万元的五年期国库券，但是一直至今都没有取出，人民银行请网点协助了解该客户具体情况，联系客户尽快办理取款避免损失。 

    接到通知，网点主任及时通过系统内部查询，得到该客户在我行的预留手机号码，并致电联系，可惜电话拨出无人接听。之后的一周，该网点主任每天早中晚像一日三餐一般坚持拨打此电话，先是用网点的固定电话，后用自己的手机，最后改为发短信说明，但是全都石沉大海。眼看着时间一天天的过去，这件事却还一筹莫展毫无进展，该网点主任并没有放弃，她利用自己人脉找到了自己在人社局工作的朋友请求帮忙，经过多方查询终于找到了该客户的工作单位，然而好事多磨，联系其单位得知该客户早已退休，又请求单位帮忙，可是好不容易得到的联系方式却和一直打的这个手机号码一致。通过多方打听寻找，该单位的一名员工认识该客户哥哥，网点主任就将自己的联系方式留给了对方，等待回复。这一次电话终于接通了，是该客户的老公，网点主任向他表明了自己的身份，将国库券的事情叙述了一番，但在对方问到具体细节的时候，网点主任秉持保密性原则，维护客户的隐私并未透露，只告诉对方转告客户需要本人来网点办理此事。但是，客户夫妇两人对此国库券毫无印象，并不相信此事，甚至觉得该网点主任是骗子，该主任又多番解释，最终客户同意在7月16日来网点一探究竟，于是便有了开头的那一幕。 

    经过一番系统查询，该客户终于相信自己有了一笔“意外之财”，然而此国库券年代过于久远，办理挂失手续时又是一波三折，由于客户并不记得密码，办理了挂失、密码重置以及后续取款的手续。该行的优质服务得到客户高度赞扬。