工行保定古城支行五项措施提升客户满意度

     加大自查力度，通过现场检查、抽调录像等方式加大对网点自查力度，进一步完善工作措施，督促大家自觉履行服务职责；加强服务基础管理，对照规范服务标准，逐条梳理，注重细节，将工作中的服务标准落实到实处，强化服务质效管控；提高网点大堂管理效率，要求大堂经理第一时间识别和分流客户，做好对重点客户和重要客户的服务工作，从智能机、柜面、手机客户端等多个方面做好客户评价工作；认真落实厅堂制胜策略，注重厅堂服务，大堂经理、客户经理网点厅堂轮值，确保厅堂服务不空缺，根据客流情况，合理调配人员，灵活安排窗口，业务高峰时，通过弹性窗口，有效缓解客户排队等候现象；持续提升员工业务素质，加强业务培训，尤其是新业务培训，让柜员熟知各项业务操作流程，提高业务办理速度，注重每一个服务细节，快捷高效办理业务，提升客户满意度。