6月11日，雨花亭支行利用夕会时间组织员工观看了银行投诉问题处理技巧直播培训，本次课程主要目的在于让员工更加深刻地认识客户投诉，了解投诉现状及面临的问题；同时，具体分析客户投诉的原因、处理流程和改进方向。
一、正确认识投诉。日常接待客户的过程中，难免会遇到客户对产品、服务等产生不满而向银行提起诉求的情形。对于投诉，很多同事都非常头疼，认为投诉是一件非常麻烦的事情，很多员工也不具备系统的处理办法。本次直播课程让我们更加了解投诉，对待投诉应当具备四个认知：高度重视、理性对待、正确认识和高效处理。投诉并不可怕，明确客户的投诉问题和要求，正确对待客户投诉才是我们应该具备的态度。
二、正确处理投诉。在接到客户投诉后，我们应当正确分析客户的投诉目的和投诉需求，并及时与客户取得联系，了解客户的想法。同时，在有效期内及时解决客户问题，完成投诉处理流程。现今投诉渠道愈加多元化、集中化，客户的维权意识也越来越高，要正确解决投诉问题，一定要以客户为中心，站在理解客户、为客户着想的角度才能解决好客户问题。同时，具备良好的职业素养和完善的知识体系，才能让我们更专业的为客户解决难题，满足客户的需求。
三、改善客户投诉。在应对客户一系列的投诉时，我们应当认真反思投诉问题，合理分析客户投诉的原因，并想办法改善目前现状。要有效避免客户投诉，我们应该改善这些投诉因素，加强改进服务的信息收集，加强自我管理和网点管理，恢复客户对银行的信任，避免发生纠纷和恶性事件。
本次直播课程内容丰富，不仅让大家更加理解客户，也对处理投诉问题有了更好的思路，便于在今后的工作中更加妥善地应对和处理客户投诉。
