工行保定古城支行以“创城”为契机 不断提升服务水平

    工行保定古城支行以创城为契机，按照强服务、促发展的思路，层层发动，从加强营业环境治理、规范服务行为、提高服务效率责任入手，突出抓好业务服务工作，充分展示工行良好文明风貌、精湛的业务技能和良好的敬业精神。 

    重视柜面服务规范，组织一线柜员进行服务礼仪培训，根据创建文明城市具体要求，针对特殊客户群体，实行个性化服务，确保业务办理无障碍；根据业务特点，调整服务模式，主动提醒客户根据自身实际情况，合理安排时间，错时办理业务，力求在便利客户、诚信履诺、落实规范、优质高效等方面提高服务供给能力和服务水平，提升文明服务形象。 

    营业网点始终保持营业场所柜台、地面、墙壁、门窗卫生规范、明亮整洁，柜面物品定制定位摆放，凭条单证及业务宣传资料及时补充、更新，做到营业场所内外部环境设施干净整洁，车辆停放规范有序，增强客户办理业务时的舒适度，使客户感受舒适温馨、宾至如归的服务氛围 。 网点大堂经理对客户遇到的问题积极作答，积极引导客户在自助银行和电子银行办理业务，尽最大限度减轻柜台压力，缩短客户等候时间，提高工作效率。 加强自助银行的设备管理，在营业前有专人检查自助机具的运行情况，补充空白单证、备足打印纸、整理前一日吞卡，进一步加大对自助机具的运行管理，确保设备正常运行，确保非营业时间ATM的正常运行。