工行邢台沙河冶金基地支行上门服务暖人心

    “真的非常感谢你们，工商银行真是老百姓自己的银行，不仅服务周到，对待客户也非常贴心，真是太感谢你们了！”7月21日，客户张女士走进工行邢台沙河冶金基地支行，感谢该行负责人及工作人员不辞辛苦，对行动不便的老人提供上门办理业务服务，并在留言簿上写下了感谢信。

    据了解，7月20日，客户张女士来到工行邢台沙河冶金基地支行，称其母亲的医疗费即将发放，需要办一张工行卡，都需要什么资料？该行大堂经理告诉张女士办卡需要本人带身份证来网点办理，听到这里张女士面露难色，大堂经理发现客户似乎有一些难言之隐，经过进一步询问后了解到，张女士的母亲两个月前不小心把腿摔了一下，导致现在还在卧床养病，无法亲自来银行办理业务，所以才感到比较棘手。了解到客户家中情况后，大堂经理告知客户工商银行有专门为行动不便的客户提供上门核实服务的绿色通道，随即将客户的家庭住址及手机号码记下来，并请示网点负责人。网点负责人了解到情况后，妥善安排网点劳务组织，安排两名员工带上必要的审核资料上门核实，两位员工核实了老人的本人意愿，协助老人办好手续，之后回到网点进行开卡业务。客户张女士非常的感谢，称赞工商银行工作的高效和服务的人性化。7月21日，张女士来到沙河冶金基地支行，将自己的感谢留在了留言簿上。

    将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是工行邢台沙河冶金基地支行人性化服务的一个缩影。想客户所想，思客户所思，做客户所需，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，是工行邢台沙河冶金基地支行对“用心服务，成就客户”最好的诠释。