工行镇江句容下蜀支行加强常态化防疫下服务工作

    随着2020年上半年的结束，疫情逐渐的控制，银行的旺季服务工作也暂时告一段落，工行镇江句容下蜀支行在顺利完成支行下达的各项任务的同时，面对疫情的同时做好网点的旺季服务工作，全心全意服务好乡镇广大客户。 

    第一、服务始终，树立全员服务意识。网点利用每天晨会时间，强调疫情期间规范服务化要求，号召全网点人员要树立“以客户为中心”的服务理念，进门的客户都要测量体温，检查是否佩戴口罩，并通过网点主任的不定期、不定时的检查，时刻纠正网点的服务行为规范，全体员工在实实在在的平时工作中讲服务客户的理念带入，并形成一种争先服务的良好氛围，并同时将微笑融入到平时的工作中去，为网点树立了良好的外部形象，了解客户的实际金融需求，以满足客户的金融需求为己任，踏踏实实做好自身的工作，以服务质量赢得客户，以服务效率满足客户。 

    第二、建立弹性工作机制满足网点服务需要。网点积极响应上级行的政策，利用有限的物力资源调整网点布局，随着网点内部进行升级改造的完成，增设了自助机具，很大程度上提升自助服务能力，释放有限人力资源，逐力将网点内部的人员配置由以往一层不变的形式改造厅堂服务为主的新形式，一方面维持现有的客户，同时将优先的资源投入多更高的产出的区域，另一方面通过完善的自助设备配置，提高其使用效率，同时配备完善的保障机制，提升网点竞争力。 

    第三、网点内部增强大堂经理分流、营销意识，最大限度发挥大堂经理的作用。大堂经理是网点的门户，客户首先进来第一个面对的就是大堂经理，因而，他们的作用也就不言而喻了，虽然网点安排有专职的大堂经理人员，但如若遇到单位的集体前来办卡、网点内客流量突然大增的情况下，网点安排有机动人员如闲暇的柜面人员、理财经理、网点主任等人相互协调配合在营业时间内尽量保持大堂经理的多人在岗率，积极主动提供服务质量，提高服务品质，最大限度的发挥出大堂经理的作用，同时积极利用叫号机条上所提供的信息，根据客户所办业务进行引导客户的分流工作以及初步的客户信息识别。