当今金融业竞争，就是优质服务的竞争。谁的服务优，谁就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。近年来，淮安盱眙支行树立“以客户为中心”的服务理念，从提高思想认识、提升服务效率、延伸服务触角、强化督查问责等方面入手，全方位提高优质服务水平，良好的服务赢得客户纷至沓来。
思想教育再深化。银行作为服务行业，服务是立行之本。该行围绕总行党委提出“48字”工作思路，从强化员工思想教育入手，通过不同场合、不同层面向员工传导上级行各项服务工作规范，讲解提升服务水平的重要性，让全辖员工深刻领会服务的重要作用，确立和完善员工的服务意识和服务行为，推进服务规范化、常态化、专业化、人性化，将“以客户为中心”的服务观念和“行兴我荣、行衰我耻”的积极思想入脑入心，实现了由被动服务到主动服务的转变。
服务效能再提升。优质服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本。该行进一步加大对全员业务培训力度，强化岗位练兵，通过辅导纠偏、夕会演练以及监控抽调等方式进行网点服务提升辅导，规范员工服务礼仪、文明用语和举止仪表，做到来有迎声、走有送声，站姿标准、语言规范、精神饱满、语速平和，通过对员工的教育培训，达到员工的业务素质和服务技能不断提升。并通过采取优化劳动组合、推行弹性工作日、弹性工作时间和弹性工作窗口等方法来缓解柜面压力，畅通业务流程，落实首问责任制，克服对外服务过程中“懒、散、慢”不良现象，狠抓服务效率提升，严禁出现客户“来回跑腿、多次补充”现象，以员工的高素质、高效率创造出优质服务的高水平。
服务触角再延伸。该行结合 “服务先行”活动，不断延伸服务触角，疫情期间以营业网点为主阵地，加快推进数字化运营体系建设和线上线下渠道融合互通，通过以网点硬件功能转型升级等外在形态的新变化为主的“硬”转+以优化业务处理流程、提供网点服务效率为主的“软”转，充分运用线上服务渠道宣传和引导客户运用手机银行、电子银行等办理线上快捷金融服务，保证自助渠道7x24小时运行，随时提供金融咨询与服务，及时处理客户日常金融需求。主动对接防控疫情中的民营小微企业生产经营的金融需求，制定一企一策专属服务方案，开辟绿色通道，急事急办、特事特办，帮助受疫情影响资金周转的企业主动支招渡难关，确保疫情期间客户的金融需求得到充分保障，全力支持企业复工复产，其延伸的超值服务有效提升了与客户的信任和互动，吸引着众多“回头客”再次来临。
督查问责再夯实。服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能促进优质服务水平提高。鉴于此，该行成立优质文明服务工作领导小组，主要领导亲自抓负总责，分管领导具体抓，层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入目标管理体系考核，要求各部门、网点主要负责人严格落实“一岗双责”。按照上级行制定的《网点文明标准服务手册》，从柜员服务语言、服务行为、服务仪表、服务语言、服务态度规范等五个方面入手，对是否认真履行岗位职责、是否严格执行首问负责制、是否认真执行柜员“七步曲”（站相迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧推荐、提醒递、目相送）进行重点督查问责，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立了优质、高效、快捷的良好服务形象。
桃李不言，下自成蹊。该行通过强化服务管理，不仅提高了一线营业网点服务质量和效率，同时也带动了全辖员工的开拓进取精神，获客能力进一步加强，有效地促进了各项业务的快速增长。截至6月末，该行各项存款比年初增加7.83亿元，各项贷款比年初增加5.4亿元，中间业务和新业务较快发展，实现利润7427万元，市场竞争力进一步提升。
