为进一步规范现金收付业务，有效提升现金服务水平，为社会公众创造优质、高效、安全的现金流通环境，工行珠海分行积极响应人民银行珠海市中心支行关于创建现金服务示范区的各项工作要求，该分行与现金服务标准化网点分行营业部及吉大支行高度重视，扎实有序推进各项创建工作。现将该分行开展现金服务标准化落实情况汇报如下：
第一，站位高远，机制先行，多维发力，确保落实各项创建工作
一是该分行成立创建现金服务标准化工作领导小组。工作领导小组由主管行长任组长、分管部门、现金服务标准化网点分行营业部及吉大支行负责人任副组长，标准化网点运营主管为成员，各成员单位密切配合、相互协调，责任明确，分工合作，确保现金服务标准化工作落实。
二是实施“六个统一”，推进现金服务示范网点标准化建设。按照人行要求现金服务 示范网点实施“六个统一”，公示内容和格式统一、摆放铭牌的内容和格式统一、现金宣传材料内容和格式统一、现金宣传用语、零币、残损币兑换标准统一、中小面额备付金配备标准统一，进一步推进现金服务示范网点标准化建设。
三是健全现金服务绿色通道机制，实现服务无差距。
为让客户体验到优质、高效、安全的现金服务，该分行从细节出发，从服务客户、与民方便的角度出发，紧抓服务规范，优化服务流程，提升客户观感和体验感。
规范现金预约流程，提供线上线下一体化无缝对接服务。现金服务标准化网点统一设立小面额人民币兑换预约登记簿，及时准确登记客户预约信息，实时跟踪客户预约进度情况，在预约时间内提供优质便捷服务。
健全现金服务绿色通道，实现服务无距离。为进一步健全现金服务绿色通道机制，该分行优化改造示范区内营业网点的排队取号系统，在取号机中设置小面额及残损币兑换选项，实行优先叫号，优先办理的方式，主动为广大客户办理小面额及残损币兑换业务，充分发挥现金服务主办网点的作用，便捷社会公众。
完善服务制度，强化服务管理。该分行根据人行要求，结合实际情况，制订《广东珠海分行客户体验指数评价实施细则》、《关于建立现金服务主办网点制度和统一小面额现金服务机制的通知》，进一步加强对现金服务管理。
创建党员先锋岗，主动服务商户。该分行在现金服务标准化网点设立党员先锋岗，发挥党员先锋模范作用，提供优质高效的个人现金服务，并主动走访商户，向客户宣传现金业务及反假知识，现场指导纸币鉴别技巧和防伪知识。
四是牵头不断完善制度建设，为现金服务示范网点建设保驾护航。
1.为规范现金服务，该分行建立了《珠海市现金服务示范区小面额人民币和不宜流通人民币兑换主办网点管理制度》、《珠海市现金服务示范区“网格化”管理实施办法》、《珠海市现金服务示范区满意度评价结果通报、问责、回访制度》。
2.设立了《营业前小面额备付金实物数量登记簿》、《备付金登记簿》、《临时封包业务登记簿》、《小面额人民币兑换预约登记簿》、《清分设备维保登记簿》、《投诉、建议（意见）登记簿》等各项登记簿。
3.针对日常服务中遇有客户集中缴存或兑换大量小面额人民币，在当天不能办理完业务时，该分行制订了《珠海工商银行现金临时封包服务操作规程》，征求客户同意后，采取临时封包制或预约兑换制，更好地满足广大客户对于现金服务的需求。
第二，由点到面，主动作为，大力推广现金服务宣传
为提高现金服务质量，该分行积极推广现金服务宣传，开展多形式的服务宣传，由点到面，由网点阵地宣传到户外宣传，由个人客户到对公客户，持续推进现金服务宣传。
一是加大完善机具配置，提升现金服务水平。现金服务标准化网点统一配置性能优良的纸币、硬币处理设备和纸硬币兑换设备和反假工作站，进一步加强示范区内现金服务基础设施建设，利用滚动播放屏持续播放新版人民币知识，对二个示范区网点根据内部情况，实行局部摆设改动，达到集中宣传示范效果。
二是强化网点阵地宣传，提升网点现金服务能力。通过支行户外LED显示屏滚动播放现金宣传标语、营业大厅电视屏播出新版人民币公众防伪特征滚动宣传。现金服务标准化网点设置独立的现金服务示范区，将现金制度、宣传折页、新版人民币宣传画，提供更直接直观的宣传，反假工作站、纸硬币兑换机集中摆放，更好地为客户服务。现场服务人员对客户提出的相关现金业务咨询耐心讲解和传授简单易懂的现金反假知识。同时，该分行还制作相关现金服务美篇和H5宣传资料，在微信朋友圈积极转发分享，提高群众宣传受众量。
三是加强现金网格化管理，走出营业大厅，进行金融知识现场宣传。现金服务标准化网点在工作中，服务人员走出营业大厅，按照网格化管理要求到网点附近商圈对商户进行消费者权益保护、现金知识宣传等现金服务活动。现场讲解人民币反假知识、残损币及零币兑换流程等等金融知识，并发放防范金融诈骗、人民币反假等相关宣传资料，员工穿行服、被绶带，热情解答现场市民的银行业务和人民币知识咨询，切实提高了广大市面上民的金融知识水平，受到了群众的好评。
该分行将按照人民银行珠海市中心支行现金服务标准化的标准和需求，巩固和发挥人民币现金服务品牌建设的优势，以点带面，不断提升现金服务水平，努力打造现金服务示范区建设，助力现金服务水平再上新台阶。
