工行保定清苑支行发挥纪检作用 聚焦服务监督

    为进一步提升服务水平，工行保定清苑支行按照分行纪检基础强化年要求，将作风建设、日常监督与基础管理有机融合，聚焦服务监督，以压实责任、教育提示、督促检查、问责通报为抓手，切实发挥纪检监督对服务质效提升、服务风气优化的助力作用。

    一是聚焦压实责任，强化制度约束。按照“一岗双责”要求，主管行长履行好服务管理职责，强化责任传导及服务监督，制定落实服务管理考核办法，建立责任、有序、高效、规范的管理体系。实行首问首办负责制，按照“谁接待、谁跟踪、谁负责”的原则，引导全员明确服务规定、岗位职责及处理流程，自觉强化服务担当意识和职业道德，充分发挥制度责任对服务行为的约束与规范作用。

    二是聚焦教育引导，优化服务风气。高度重视服务培训工作，坚持顶层设计传导与具体服务工作同部署、同落实、同督导。有效向基层员工传导《“2020 服务先行”主题活动方案》的目标导向与主要举措，引导员工提升站位，树立“品牌形象塑造人人有责，服务创造价值有你与我”的大服务格局。组织网点员工晨会认真学习《河北分行营业网点服务规范》及上级行服务监测通报，学习他行服务亮点，根植服务意识，强化规纪意识，形成用心、用情、用力为客户服务的优良风气。

    三是聚焦监督问责，规范服务行为。纪检委员认真落实“一周一网点”制度，坚持问题导向，从服务态度、服务行为、服务环境、服务效率等方面，强化对服务工作的现场调研检查。督导服务分析会制度落实，切实提升会议质量，充分结合该行服务工作实际，发挥服务质效提升作用。