工行秦皇岛东区支行积极开展服务规范专项提升活动

    工行秦皇岛东区支行组织全体员工学习服务规范，落实各项服务制度，提高网点服务质量，切实提升网点服务水平。

    一、利用晨会、夕会时间学习服务规范。组织全体员工学习各项服务制度，包括：“十严禁”“五声服务”“厅堂服务三个主动”“柜面服务三个主动”等，并且组织员工模拟服务场景，提高员工的服务意识、规范员工的服务态度。

    二、组织学习先进网点服务经验。通过观看服务模范网点的服务视频，学习他们的服务态度、服务用语，树立优质的服务理念，并且对照本支行在各个服务环节出现的问题，进行整改落实，取长补短，力求为客户提供最满意的服务。

    三、建立奖罚机制，规范服务行为。建立服务规范奖罚机制，对于员工出现的服务类投诉等问题要求其进行相应的学习，对于表扬类工单进行相应的鼓励，加强员工对于服务规范的重视程度。