近日，满脸愁容的王小姐走进了珠海建行凤凰北支行大堂，神情恍惚的她被正在值班的大堂经理张经理留意到了，“您好，这位女士，请问有什么需要帮忙吗？”张经理上前询问道。“我家里人住院了，需要社保报销，但是他都没有开过社保卡，请问我可以帮他办吗？”王小姐有点着急的回答道。
原来，王小姐的丈夫是从事高空作业工作的，因为之前的疫情原因，上个月才回来珠海工作，但工作才不到半月，就在建筑工地高空作业失足，头部着地，导致两条肋骨断裂、颅内损伤，已经昏迷了一周了。王小姐是四川人，家里有三个小孩，最小的孩子只有8个月，最大的小孩也只有五岁，家里还有两个老人。因为小孩多，老人身体不好，所以全家人生计的重担，都是落在丈夫一个人身上，还加上疫情之下，丈夫才刚刚开工，不料祸从天降，让原本并不富裕的家庭雪上加霜。
由于医疗费的报销以及保险的赔付，王小姐急需为丈夫办理社保卡。原则上，开立社保卡需要本人办理并且还需提供照片的回执（非珠海户籍）。但其丈夫已经昏迷，无法自行到照相馆拍照以及到网点办理社保卡开户。张经理连忙联系附近的照相馆，让王小姐到照相馆去将其先生身份证的照片作为社保卡的照片。同时，张经理向网点负责人反映了情况后，网点负责人高度重视。
半小时后，为了不影响网点的正常营业，网点负责人安排客户经理陈经理与大堂经理张经理共同到中大五院进行上门核实。王小姐在病床前为丈夫擦脸，五岁的女儿趴在床边喊着“爸爸，赶紧醒来陪我玩游戏”。小朋友的期盼让工作人员十分动容，同时也意识到作为一名银行工作人员，“助人”是银行的服务之本。核实过后，王小姐很快就在网点办理好了社保卡开户，“你们银行是我见过最有人情味的银行，真的太感谢你们。”王小姐紧握陈经理的手，流下了感动的泪水。
有温度的才叫服务，否则只能说是任务。珠海建行凤凰北支行将点点滴滴的真诚用在日常的工作中，时刻站在客户的角度思考，随时随地真心实意地帮客户解决问题，才能让客户进到建行，不仅仅是办理业务，是心与心的交流，也是该行“满意在建行”的服务初衷。
