时代在进步，银行业的发展也是日新月异，银行网点也发生了脱胎换骨的变化，从封闭式的小窗口，到开放式的柜台，从手工记账操作，到智能机具的升级换代，从简单的存取款、贷款业务发展到能向广大个人和单位用户提供资金结算、理财融资多样化金融服务的综合性网点。作为基层网点，工行常州凤凰路支行充分利用厅堂的客户资源，合理引导分流客户，提高客户服务水平。
一、提高员工职业素养。网点的客服经理和客户经理，既是银行与客户关系的代表，也是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户的需求，为其办理相关业务，还要互相协同配合为客户提供全方位的金融服务，这就要求各岗位员工必须要良好的职业道德与综合能力。该行注重引导员工树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事，想客户之所想，急客户之所急，凡事为客户多想一步。同时，引导员工努力提升自身业务水平，了解金融政策、法律知识，熟悉本行的金融产品，积极参加岗位培训，了解同业动态，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。
二、培养团队合作精神。随着业务转型发展的需要，柜员也逐渐走出柜台，走进厅堂，指导客户在智能机具进行业务操作，柜员不再是单纯地为客户办理现金结算业务，而是更多地承担了网点营销工作，与客户有了更进一步交流沟通的机会，对客户的情况和需求也有了更深的了解。客服经理作为客户到网点最先接触的对象，除了快速地为客户办理业务，还要通过与客户的交流，了解客户其他的服务需求，获取客户的相关信息，充当客户与客户经理之间的桥梁，将优质的客户或有进一步服务需求的客户推荐给网点的客户经理，推荐时将客户的基本诉求精准扼要的转诉给客户经理。该行要求客户经理日常除了维护存量客户，更要加强新客户的挖掘，特别是在柜面或厅堂发现推荐的优质潜力客户，进行更加深入的沟通，了解客户的金融服务需求，风险承受能力，投资偏好等信息，建立良好的关系，为日后向客户提供专业的金融服务奠定基础。就好比一部电影，不光是剧本、导演、演员、服装等各岗位都精益求精，更要配合默契还能产生协同效应，让电影既叫好又叫座。网点工作也是如此，无论是柜面人员、大堂经理、客户经理，还是运营主管、网点负责人，每一个岗位都应该分工明确，各司其职，同时也要通力合作，默契配合，这样才能更好地为客户服务，获得客户口碑的同时，提升网点的业绩水平。
三、做好网点人员岗位轮换的培训工作。在刚转岗的一段时间，会出现一些不适应的情况，工作中也会遇到许多困惑和难点，尤其是年轻的员工，步入社会的时间不长，对与人沟通缺乏经验，营销缺乏技巧，常常是满腔热情，但效果不佳，容易缺乏自信心，不利于工作的开展，因此岗位轮换工作的重要性是不可忽视的。一方面，网点负责人对转岗人员进行针对性的培训，特别是客户经理，进行一些实用性强的辅导培训，推荐一些对实际工作有益的书籍。另一方面，做好帮扶工作，将网点的客户群体的特点，个别客户的特殊情况等通过日常的工作有效地传达，在外出拜访客户时带上客户经理一起，既可以引荐客户给管户经理，又可以给客户经理一个观摩学习的机会，同时也能进行实战的演练。与此同时，定期地对日常工作进行复盘，特别是工作出现瓶颈、面临困难时，积极帮助其共同分析，指出工作中的不足，制定进一步的策略和方案。以上都是为了更快地让转岗员工快速适应新的工作要求，让网点工作步入正轨。
对于网点工作人员来说，小小的厅堂就是实现个人在职场价值的舞台。厅堂虽小，人员虽少，但只要每个人都不断提升自我，树立团队协作意识，建设一支服务态度好、业务能力强、营销水平高的队伍，在这小小的厅堂中也可以有大的作为。
