工行常州武进花园街支行根据根据网点实际，加强厅堂日常管理，营造温馨服务氛围成效显著。
第一，加强自身规范服务。网点负责人严格要求自己，带好头做好表率，树立工行员工的良好服务形象。在工作中，严格要求自己，每天准时上班，班前细致检查自己的仪容着装，以最饱满的热情开始新的一天，在服务过程中坚持使用七步曲，实行站立问好、双手接递和微笑服务，积极主动、热情的接待每一位客户。
第二，加强礼仪规范。一方面以转变服务作风为根本，学习借鉴先进行服务管理工作的经验，紧紧抓住影响客户满意度提升方面的突出问题，强化各类人员认真履行服务职责，切实改善服务态度，提高服务效率。另一方面引导员工树立“以客户为中心”的服务理念，要求员工在向客户提供服务时尽量满足客户金融服务要求，解决客户最关心最迫切的问题，杜绝生硬态度，从细节上改进服务水平。
第三，加大服务水平提升。网点负责人高度重视客户到店体验，精心坚持一杯水服务、一次分流以及二次分流，压降客户等候时间以及客户情绪管理，大堂人员在叫号机取号时进行一次分流，能在智能机具以及存折机上的业务绝不迁移到柜台，大大降低了客户等候时间，当柜台办理较复杂的业务，客户等候时间较久时，会及时递上一杯水并进行二次分流。为缓解客户等候时的焦急情绪，客户经理会在厅堂办理微沙龙，如遇到客户情绪较为不满。大堂人员会及时上前进行劝导并递上一杯水安抚客户情绪，力争每位客户都能满意而归。
第四，加强厅堂服务管理。一是加强柜台环境的检查。网点负责人利用班前班后对工作台残留的灰尘、纸屑进行清洁，保证工作环境的整洁，各类凭证、机具保障定点定位摆放，准备好充足的凭证、各类工具、重要空白凭证，避免在工作过程出现营业时间重复耗时的问题，保证自身工作流畅，提高工作效率。二是要改善厅堂环境，优化机具布局。调整填单台和大堂自助柜员机的位置，让大堂的空间更加充足，避免客流高峰时的拥挤，提升高端客户的服务质量，网点在VIP专区增设智能终端和网银自助机，优化网点区域布局，让网点更加流畅，提升客户满意度。
第五，营造全员主动服务氛围。工行常州武进花园街支行一共六个工作人员，网点负责人、大堂经理、理财经理、运营主管各一人，柜面客服经理二人。业务熟练的大堂经理帮助客户办理取号引导，确保客户所办业务涉及的证照齐全，根据手中智能pad告知客户前面等待人数及等候时间。柜面客服经理充分与客户沟通，提示客户防范风险，告知业务所需时长、业务进展流程。同时，网点对需要帮助的客户主动上前，并为特殊客户提供绿色通道，确保网点运营井然有序。
