工行秦皇岛秦山支行上门服务获得客户表扬

    近日，一位中年男客户到工行秦皇岛秦山支行大汗淋漓、神色匆忙，到店便表示要找负责人寻求帮助，该行网点负责人第一时间安抚客户了解情况，得知客户家中老人身体不便想要办理社保卡激活业务。由于出行不便客户称自己骑了将近一个小时车才到网点，希望今天就可以把业务办理成功避免再次折返。当时正值网点到店客户办理业务高峰期，网点负责人灵活布置工作、安排服务人手，由员工自行驱车带着该客户赶往距离网点近20分钟车程的某乡村办理了上门核实业务。业务办理成功后，客户对该行的服务态度和服务效率表示满意，并在网点客户服务登记簿上留下的高度表扬的话语。　

    近期由于老年客户代发退休金转至社保卡，网点激活社保卡业务量骤增。但是很多高龄客户身体不便，无法到店办理激活业务，这无疑是为网点服务增加了挑战。网点负责人灵活布置工作，兼顾网点运行和客户需求，满足客户意愿，用优质高效的服务得到了客户的高度赞扬。

    作为银行工作人员，不仅要为客户提供专业的金融服务，更要为客户提供周到的人性化服务。要时刻以客户为中心，从客户角度出发，急客户之所急想客户之所想。以解决问题为出发点，遇到问题不推诿，积极办，以服务客户为本，是银行人长期努力的方向。要热情接待每一位客户，积极为客户寻求解决办法。服务客户无小事，细微之处见真情，细心和耐心会让银行赢得客户的好感和信任感。