工行邢台冶金支行线上服务助客户银行卡启用获客户赞誉

    某日，工行邢台冶金支行营业室接到一个电话，客户表示自己在该行办理了换卡不换号业务，新卡已经邮寄到该客户手里，但该客户由于不会使用手机银行导致无法激活新卡，客户语气中显得十分焦急。针对这种情况，该行营业室工作人员一边安抚客户情绪，一边添加了客户微信，通过微信截图功能，一步一步指导客户在手机银行进行银行卡启用，由于该客户年龄偏大且是第一次操作，在操作过程中未能激活。针对这种情况，该行工作人员耐心为其讲解，并通过视频连线的方式为客户进行指导，终于，在该行工作人员的耐心指导下，客户通过手机银行将自己的新卡进行启用，启用完成后，该客户十分满意，对工作人员耐心细心的服务表示感谢。 

    该行想客户之所想，急客户之所急，针对客户的需求，耐心服务客户，随着经济社会的发展以及电子化程度的不断提高，该行坚持与时俱进，不断学习新业务，不断增强为客户服务的能力，提升服务的效率。