“谢谢啊！” 一位东北大哥爽朗的笑声在珠海建行兰埔支行的大堂回响，“那么多家银行咱都去过，咱就愿意来你们这儿！你们行服务好，我家老爷子说他来办事心里都特舒坦！” 东北大哥陪同着父亲在珠海建行兰埔支行办理业务。
“现在机器可智能了，咱年纪大了都不会用，小邓每次都过来招呼我，人可热情了！”。来网点一两次后，老爷子的直爽很快就和小邓熟络，而他口中的小邓，便是兰埔支行的大堂经理邓经理，在邓经理的印象中，老人家作为弱势群体，在智慧柜员机的操作上时常遇上困难，自己能做即是多几句耐心的解释、多一些贴心的举动，为老人家做些自己力所能及的事情，让他们在网点办理业务也可以安心舒心，让他们感受到建行的优质贴心的服务。
经过了解，老爷子是退伍老兵，年纪大了，打仗时候落下了的腰伤和脚伤都会时不时地发作，但年轻时当兵的坚毅让他拒绝了轮椅和拐杖，每次来智慧柜员机办理业务，弯腰输入密码时总是皱着眉咬牙坚持。这一次为了让老爷子办业务不再皱起疼痛的眉头，邓经理搬来了港湾里的一张座椅，这一举动仿佛成为了大堂里的一道特殊的风景，老爷子瞬间回头的对视，邓经理看到了他眼里的感谢。“谢谢啊小邓，你们的服务就是贴心！”，老爷子那一句句简单的肯定，一如以往像暖流般浸润了邓经理的心房。
始于感恩，臻于感动，用心服务客户的同时，经常能收到来自于客户的“回馈”：有时是离开时满意的笑容，有时是一句轻声的“谢谢”，有时是主动的“好评”，有时是“下次来办业务还找你”的信任。
许以温情，情暖客户，做有温情有高度的银行，从来就不是说说而已，所以，邓经理坚信服务一事不可小觑，没有“以心相交、以诚相待”，何来“深入人心”？没有持续优质的服务哪来的业绩长虹？温度，是一个从内心激出的热量，与另一个内心激发出的热量碰撞在一起时，所彼此感应的温暖和热度。这种感应能使自己温暖，也能温暖他人，而对于有温度的建行人而言，这种温度可以给人温暖和力量，沁入每位客户的心田。
