建行宿州市分行信用卡中心服务显成效 锦旗见真情

    7月17日上午，客户郭女士给建行宿州市分行信用卡中心送来了一面缀有“高效规范办实事、耐心细心暖民心”金色字样的锦旗，感谢信用卡中心客户经理李坤同志的优质服务，赢得了同事们的一片掌声和赞誉。

    今年以来，建行宿州市分行在全力抓好业务发展的同时，注重服务质量的提升。信用卡中心作为条线管理部门，把服务网点、服务客户作为加强作风建设的突破点，取得了实效。

    一是把卡中心打造成网点发展信用卡业务的坚强后盾，做好服务大文章，问必答、求必应，每周坚持参加支行晨会，把上级行信用卡发展政策及时传导到网点、传达到每位员工心中，让网点及时掌握用卡信息，从而第一时间传导给客户，提升客户体验和交易量，同时定期送培训、送辅导到基层一线，解惑答疑，畅通流程，推动信用卡业务快速发展。

    二是立足岗位积极为客户排忧解难。今年以来，卡中心结合实际，在总行相关规定范围内，最大限度的为客户解决实际问题，特别是对待参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，疫情期间在建设银行的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，均能够热情接待、耐心解答、及时处理，受到客户的好评。

    三是抓服务促发展见成效。上半年宿州市分行信用卡业务亮点纷呈，分期交易额同比增长6654万元，计划完成率55.56%，系统第三名；净增信用卡客户计划完成率61.06%，计划完成率及净增客户数均位居系统第二；资产质量稳定提升，位居系统内第二位。中间业务收入同比增速9.1%，创历史新高。