工行邢台新河支行注重“线上+线下一体化”提升服务水平

    为适应互联网金融的快速发展，工行邢台新河支行拓展营销渠道，大力推广线上营销，积极实践“线上+线下”服务新模式，提升服务质量，促进业务发展。

    该行积极引导客户通过手机银行、网上银行、微信公众号等线上服务系统，帮助客户完成存款、理财、转账还款、生活缴费等金融业务，让客户足不出户也能有自己的专属客户经理，享受一对一、有温度的服务。根据客户金融需求，选定金融产品，耐心细致指导客户使用手机银行，引导客户线上办理投资理财、储蓄存入、购买保险等业务，增强手机银行服务客户的能力；开展线上线下协同办理资信证明和换卡不换号业务，提高客户满意度；有针对性地向客户提供产品到期提醒、线上业务答疑等专业服务，充分发挥工银融e联、融e行突出优势，为客户提供更好的线上产品推介、持有产品跟踪、定期检视分析等场景化金融服务，让客户深度体验工行线上营销模式。